改善の世界には、よく誤解される言葉があります。

「乾いた雑巾を絞る」

という言葉です。

多くの人はこれを、
「もう限界なのに、さらに働かせること」
そんな意味だと思っているかもしれません。

しかし、それは本来の意味ではありません。

改善とは、人を搾ることではありません。
知恵を絞ることです。

本当に行き詰まったときこそ、
「もう無理だ」と結論を出す前に、
もう一度だけ現場を見る。

すると、不思議なことに、
まだ誰も気づいていなかった無駄が見つかることがあります。

さて。

ここで一つ、皆さんに考えていただきたい問題があります。

この物語の主人公は、
ある製造業の品質保証課長です。

彼は長年、
不良を許さない改善の伝道師として働いてきました。

しかしある日、
彼は自分の人生に重大な不適合が発生していることに気づきます。

それは――

頭頂部の品質問題です。

品質管理の原則は単純です。

問題が発生したなら、
原因を分析し、
対策を打ち、
結果を確認する。

例外はありません。

たとえそれが、
自分の毛根であっても。

これは、ある品質保証課長が
自分の人生にQ